Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Solicite pelo canal da contratação ou pelo SAC.

Nesse caso, a devolução ocorre sem custo para você, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original. A solicitação deve ser registrada dentro do prazo; não é necessário esperar uma resposta para manifestar o arrependimento.

Garantia de satisfação: 30 dias

Se não ficar satisfeito com o HydroGlow, você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Para acionar a garantia, escreva para sac@follownutrition.com.br.

Esse prazo é uma condição adicional da Follow, não uma promessa de resultado do produto. Os direitos legais por defeitos, problemas de entrega ou descumprimento da oferta continuam preservados, mesmo quando seus prazos forem diferentes.

Produto avariado, incorreto ou com problema

Se o produto chegar danificado, diferente do pedido ou incompleto, ou se apresentar algum problema, avise o SAC. Relate o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.

O atendimento avaliará a solução cabível — como substituição ou restituição — respeitando os direitos e os prazos legais. Não estabelecemos aqui uma obrigação de reclamar em 24 ou 48 horas, de manter a embalagem lacrada ou de apresentar vídeo de abertura para exercer direitos legais.

Como solicitar

1. Escreva para sac@follownutrition.com.br. Informe o número do pedido, se tiver, o contato utilizado na compra e qual atendimento deseja.
2. Guarde o registro da solicitação. O atendimento fornecerá as orientações de coleta ou postagem e o destino correto da devolução.
3. Evite enviar o produto por conta própria antes dessas orientações, para não gerar um envio para endereço ou setor incorreto. Isso não altera a data em que você exerceu seu direito.

Não envie senhas, dados completos de cartão nem documentos pessoais além do necessário para localizar a compra.

Reembolso

O reembolso será solicitado pela forma de pagamento original. Não será substituído por crédito na loja sem a sua concordância.

No arrependimento legal, a restituição deve ser imediata, com atualização monetária quando aplicável. A instituição de pagamento será comunicada imediatamente para impedir a cobrança ou realizar o estorno. A visualização do crédito depende do processamento do meio de pagamento; isso não cria um prazo extra para a Follow iniciar a devolução.